接客業の意識に 異なる意見ですよ

接客業の意識に対して

皆さんの意見を読むと　BAD！をクリックしたい物が多いのですけど　どうして　ＢＡＤボタンがないのかしら？

コノブログは　皆さんの意見に多いような　笑顔を振り撒けば良い　～　との着眼点から　お愛想ボタンを押させるんですね

接客をアルバイトで経験されていますけれども　販売の中の位置づけや　接客の本当の意味を　知らない人が多いようですね

つまり　接客を仕事として　シビアに考えている方が見られないのです

ＢＡＤボタンがないので　ここにまとめて書いてみました

もちろん　皆さんとは　異なる観点からの意見ですよ

先ず　接客の大前提は　今目の前に居るお客様　相手ですからパートナーとも言えるかしら　そのパートナーの側の立場に立っての　最善の接客は　絶対にやってはいけない　と言うことです

理由は　その客（本来は対象外の非客）に　無駄な時間と労力とコストを掛ける事によって　本来のお客様（店が対象とするお客様）に　不利益となるように　高い価格で商品を　購買させる事になってしまうからです

★ローソンでのＡＴＭでの支払いが　初めてで　親切にされた　とあるのは

初めての機械支払い体験者は　銀行へ行くべきです

コンビニに迷惑かけては　いけません

コンビニ店員が　銀行員のやるべきことで　操作方法の説明をしたことは　余計な事で本来は　やってはいけない事なのです

やってはいけない事をやったと云う事は　お客様の個人情報に関心があったかもしれません

客の側からの　わがままを　通す事は止めましょう

自分が　其の店にとってのふさわしい客かどうかも　考えを巡らせましょう

★社長さんがファミレスへの苦言を言ってましたが

料理提供のタイミングは　会話に割って入らないと　せっかくの料理が冷める事を　店員の側が考えるからです

会話の方を　中断する方が　良いと貧乏人の私は考えますが～

無表情の店員……については

深夜営業や２４時間営業で一番問題点は　店員と客との馴れ合いリスクが　ある点です

アルバイトが客と親しみがわいた頃には　２年目頃には　殆んど退職させているでしょう

社長さんのレベルからは　ファミレスは不満で当然ですので　他のグレードの高い店に変えるべきでしょう

★お客様のために　お客様が最適と思えること……については

接客の中でも　最もやってはいけない事です

再販売業つまり小売業の世界で言えば　最高級のハイレベルの専門店やデパート以外の店では　お客様が最適と思えることは絶対にやってはいけません

ファミレスには　ファミレス向きの顧客対象があります

スーパーストアやショッピングモールは　中間の一番人数の多い所得レベルの顧客つまり大衆客に大衆品を販売する事が目標です

一定レベルの大衆客だけを　来店させるのです

対象外の客には　来店・入店されては困る…という事を守る事が大切です

★車椅子の人も含めて　みんなにとって使いやすい駅にするための改修工事………については

これは　駅の側の課題であって　工事請負側の問題じゃありませんね　　　工事者側の課題は　工事中の事故防止が問題なのでしょう

ですから　工事警備の人が　車椅子には着手しない事は　あたりまえのことと考えるべきでしょう

エレベータじゃなくて　工事箇所の道を車椅子の人が通行すれば　工事警備の方も親切に手を貸す事でしょう

………以上のように　皆さん　着眼点がちょっとちがってるみタイに感じましたので～

要するに　ビジネス上の常識を　理解していないようです

仕事を　ビジネスと思い　真剣に取り組んで　真剣に考えて下さい！

出ないと見方が　変わらない